وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء بالشركات التابعة على مستوى الجمهورية لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن، وتسهيل التواصل بين الشركة والمواطن مع متابعة الشكاوى الواردة عبر التطبيق بصورة لحظية، والاهتمام بمتابعة اقتراحات العملاء على تطبيق المحمول HCWW125 .
وأضاف، أن خدمة الهاتف المحمول حققت في فترة وجيزة تفاعل كبير من المواطنين حيث بلغ إجمالي عدد مستخدمي التطبيق 14 ألف مستخدم، وإجمالي عدد الشكاوى 10 آلاف شكوى، تم التعامل معها وجاوزت نسبة الحل أكثر من 90 بالمائة منذ إطلاقه فى أغسطس 2018حتى الآن.
ومن جانبه استعرض، محمد صلاح مدير إدارة خدمة العملاء بالشركة القابضة، الإحصائيات والبيانات والمقارنات بين الشركات فى الاستجابة لشكاوى المواطنين، التقرير العددى بحجم الشكاوى الواردة ونسبه الحل فى نفس اليوم، وتقرير المدد الزمنية ونسبة الإصلاح.
وأوضح، التقرير الصادر من إدارة خدمة العملاء أن شكاوى المياه الواردة عبر خدمة الهاتف المحمول كانت 57.5%، بينما شكاوى الصرف الصحي 8.1%، شكاوى محاسبة 28.9%، شكاوى جودة 2.5%، شكاوى مشروعات 2.5% .
